Politique de livraison

Silky Planet s’engage à offrir une livraison rapide et fiable à tous ses clients.
La présente politique de livraison décrit les zones desservies, les délais, les frais et d’autres informations importantes concernant l’expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France, au Danemark, en Finlande, aux Pays-Bas, en Belgique, en Norvège et au Royaume-Uni.

2. Délais de traitement

• Délai de traitement : les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable après réception.
• Jours de traitement : du lundi au samedi, jusqu’à 20h00.
• Remarque : les commandes passées le dimanche ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

• Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
• Les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison et des facteurs externes (conditions météo, volume du transporteur, etc.).

4. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage en caisse, avant la confirmation de la commande.
• Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées occasionnellement et seront annoncées sur notre site.

5. Suivi et notifications

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
• Ce numéro vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.

6. Livraisons échouées

En cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou à l’absence du destinataire, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes et complètes.

7. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir, notamment en raison de :

• surcharge du transporteur
• conditions météorologiques défavorables
• grèves ou circonstances imprévues

Si votre livraison prend un retard important, contactez notre service client.

8. Service client et retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.

Notre service client est à votre disposition pour toute question liée à la livraison :

E-mail : support@silkyplanet.fi
Téléphone : +49 176 45897951

Adresse d’expédition :
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg
Allemagne

Informations légales

Tribunal d’enregistrement : Potsdam
Numéro d’enregistrement : HRB 35582
Numéro fiscal : 046/113/00242