Politique de retour et de remboursement
Silky Planet s’engage à garantir la satisfaction de ses clients pour chaque commande.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure claire pour le retour des produits et le traitement des remboursements.
1. Droit de retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits.
- Le droit de retour s’applique uniquement aux articles non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client par e-mail : support@silkyplanet.fi
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Indiquez dans votre message :
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Votre nom et vos coordonnées
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Le numéro de commande
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Les produits que vous souhaitez retourner et, si possible, la raison du retour
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Vous recevrez ensuite des instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
3. Adresse de retour
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg, Allemagne
4. Remboursements
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Échanges
- L’échange contre un autre produit est possible dans un délai de 14 jours, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de livraison liés à l’échange sont à la charge du client.
6. Exceptions
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Articles utilisés ou ouverts, ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
- Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
7. Service client
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : support@silkyplanet.fi
Téléphone : +49 176 45897951
Formulaire de contact : Cliquez ici
Informations légales
Tribunal d’enregistrement : Potsdam
Numéro d’enregistrement : HRB 35582
Numéro fiscal : 046/113/00242
