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Se Beauty-Tech-Revolution

Née en 2019 dans un appartement berlinois, la vision est aujourd’hui devenue l’une des marques D2C à la croissance la plus rapide en Europe dans le domaine de la beauty-tech : Silky Planet.

Le fondateur, inspiré par un problème personnel – des irritations cutanées causées par des soins cosmétiques agressifs – a créé une marque qui rend les produits dermatologiques de haute technologie accessibles, sûrs et efficaces.

Pas de promesses publicitaires creuses. Pas de chaos beauté.

Seulement de vrais résultats – directement depuis votre propre salle de bain.

LES POINTS ESSENTIELS

Livraison & Expédition

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Retours ou échanges

Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous disposez de 14 jours pour le retourner. Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions de retour.

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FAQ

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Information courte

FAQ's:

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les colis sont expédiés tous les jours ouvrables. L’envoi en Allemagne prend généralement 2 à 4 jours ouvrables, et à l’international 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un code de suivi par e-mail dès que votre colis sera en route.

Comment puis-je retourner mon produit ?

Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours. Envoyez-nous simplement un court e-mail avec votre numéro de commande – retournez ensuite le produit à l’adresse indiquée dans nos informations de retour. Important : le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce qui s’est passé ! Envoyez-nous une photo du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons dès que possible un produit de remplacement ou un remboursement.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, ma commande a-t-elle été acceptée ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. S’il n’y a rien, contactez-nous avec votre adresse e-mail et le nom utilisé lors de la commande. Nous vérifierons l’état de votre commande pour vous.

J’ai reçu le mauvais produit.

Nous vous présentons nos excuses ! Envoyez-nous une photo du produit reçu ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons immédiatement un échange ou l’envoi du bon produit.

Comment fonctionne le remboursement après un retour ?

Une fois que nous avons vérifié le retour (non ouvert et inutilisé), vous recevrez votre remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

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