Toimituskäytäntö
Silky Planet pyrkii tarjoamaan nopean ja luotettavan toimituksen kaikille asiakkailleen. Tämä toimituskäytäntö sisältää tiedot toimitusalueista, -ajoista, -kuluista ja muista tärkeistä toimitukseen liittyvistä asioista.
1. Toimitusalueet
Toimitamme nyt Suomeen, Tanskaan, Ranskaan, Alankomaihin, Belgiaan, Norjaan ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.
2. Käsittelyajat
-
Käsittelyaika: Tilaukset käsitellään 1 työpäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
-
Käsittelypäivät: Tilaukset käsitellään maanantaista lauantaihin klo 20:00 mennessä.
-
Huomio: Sunnuntaisin ja pyhäpäivinä tehtyjä tilauksia käsitellään seuraavana arkipäivänä.
3. Toimitusajat
- Tilaukset toimitetaan yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.
- Toimitusaika voi vaihdella riippuen toimitusosoitteesta ja mahdollisista ulkoisista tekijöistä, kuten sääolosuhteista tai kuljetusyhtiön ruuhkautumisesta.
4. Toimituskulut
-
Toimituskulut: Toimituskulut ilmoitetaan selkeästi kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
-
Ilmainen toimitus: Saatamme ajoittain tarjota ilmaisen toimituksen kampanjoiden aikana, jotka ilmoitetaan verkkosivustollamme.
5. Seuranta ja ilmoitukset
- Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodin.
- Seurantakoodilla voit tarkistaa lähetyksen tilan kuljetusyhtiön verkkosivustolta.
6. Epäonnistuneet toimitukset
- Jos toimitus epäonnistuu virheellisen osoitteen tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, asiakas vastaa mahdollisista uudelleenlähetyskuluista.
- Varmista, että tilauksesi yhteystiedot ovat oikeat ja täydelliset.
7. Toimituksen viivästykset
Vaikka pyrimme aina noudattamaan ilmoitettuja toimitusaikoja, viivästyksiä voi esiintyä esimerkiksi:
- Kuljetusyhtiön ruuhkatilanteista.
- Odottamattomista olosuhteista, kuten säästä tai lakkoista.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos toimitus viivästyy huomattavasti.
8. Asiakaspalvelu ja palautukset
- Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa. Katso palautuskäytäntömme lisätietoja varten.
- Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa toimitukseen liittyvissä kysymyksissä:
Lähetysosoite:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg
Saksa
Rekisteritiedot
Rekisteröity tuomioistuin: Potsdam
Rekisterinumero: HRB 35582
Veronumero: 046/113/00242
Tullit ja tuontimaksut
Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin lähetyksiin voi liittyä tullimaksuja, maahantuontiveroja sekä kuljetuspalvelun tarjoajan tai tulliviranomaisten veloittamia käsittely- tai tullausmaksuja.
Nämä maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, vaan ne ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä selvittää kohdemaassa sovellettavat tuontimääräykset sekä mahdolliset tullit, verot ja muut maksut.
Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, ei nouda lähetystä kuljetuspalvelun tarjoajan ilmoittaman noutoajan kuluessa tai kieltäytyy maksamasta sovellettavia tulleja, veroja tai muita maksuja, ja tästä aiheutuu meille kustannuksia (esim. palautuskulut, tullimaksut, varastointi- tai käsittelykulut), pidätämme oikeuden vähentää nämä todelliset kustannukset mahdollisesta palautettavasta summasta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
