Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Silky Planet pyrkii varmistamaan asiakastyytyväisyyden kaikissa tilauksissa. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme selkeät ohjeet tuotteiden palauttamiseen ja hyvitysten käsittelyyn.

1. Palautusoikeus

Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä pakkauksessa.

2. Palautusmenettely

Seuraa näitä ohjeita palautuksen suorittamiseen:

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: support@silkyplanet.fi.
Ilmoita viestissäsi:
- Nimesi ja yhteystietosi.
- Tilauksen numero.
- Palautettavat tuotteet ja syy palautukseen (jos mahdollista).
Saat tarkemmat palautusohjeet ja palautusosoitteen asiakaspalvelustamme.

3. Palautusosoite

Osoite:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg, Saksa

Palautuskulut
Peruutuksen yhteydessä vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Lähetyksiä, joihin on lisätty postimaksu, ei hyväksytä. Poikkeuksena tästä ovat palautukset, jotka johtuvat virheistä tai virheellisestä toimituksesta, jolloin vastaamme palautuskuluista.

Peruuttamisoikeus

Vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

4. Hyvitykset

Hyvitykset käsitellään 14 työpäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu.
Hyvitys maksetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti.
Lähetys- ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos palautus johtuu viallisesta tai virheellisestä tuotteesta.

5. Vaihdot

Vaihtaminen toiseen tuotteeseen on mahdollista 14 päivän sisällä, kun tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Vaihdon yhteydessä toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

6. Poikkeukset

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa:

Käytetyt tai avatut tuotteet, jotka eivät sovellu hygienia- tai turvallisuussyistä palautettaviksi.
Räätälöidyt tai erityisesti asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetut tuotteet.

7. Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: support@silkyplanet.fi
Puhelin: +358 45 4911500
Yhteydenottolomake: Klikkaa tästä

Rekisteritiedot

Rekisteröity tuomioistuin: Potsdam
Rekisterinumero: HRB 35582
Veronumero: 046/113/00242

Tullit ja tuontimaksut

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin lähetyksiin voi liittyä tullimaksuja, maahantuontiveroja sekä kuljetuspalvelun tarjoajan tai tulliviranomaisten veloittamia käsittely- tai tullausmaksuja.

Nämä maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, vaan ne ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä selvittää kohdemaassa sovellettavat tuontimääräykset sekä mahdolliset tullit, verot ja muut maksut.

Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, ei nouda lähetystä kuljetuspalvelun tarjoajan ilmoittaman noutoajan kuluessa tai kieltäytyy maksamasta sovellettavia tulleja, veroja tai muita maksuja, ja tästä aiheutuu meille kustannuksia (esim. palautuskulut, tullimaksut, varastointi- tai käsittelykulut), pidätämme oikeuden vähentää nämä todelliset kustannukset mahdollisesta palautettavasta summasta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.