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Se Beauty-Tech-Revolution
Née en 2019 dans un appartement berlinois, la vision est aujourd’hui devenue l’une des marques D2C à la croissance la plus rapide en Europe dans le domaine de la beauty-tech : Silky Planet.
Le fondateur, inspiré par un problème personnel – des irritations cutanées causées par des soins cosmétiques agressifs – a créé une marque qui rend les produits dermatologiques de haute technologie accessibles, sûrs et efficaces.
Pas de promesses publicitaires creuses. Pas de chaos beauté.
Seulement de vrais résultats – directement depuis votre propre salle de bain.
LES POINTS ESSENTIELS

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